個人情報保護方針 / プライバシーポリシー

アレン・カレッジ・オブ・ホメオパシー（以下、「当校」といいます）では以下のようにプライバシーポリシーを定めています。

当校の所在地は “Sapiens”, 382 Baddow Road, Chelmsford, Essex CM2 9RA United Kingdom. にあります。

はじめに

この文書では「当校が個人情報をどのように取り扱っているのか」「お客様のプライバシーがどのように保護されているのか」について説明します。

本書では「個人データ」とは、お客様を個人として明確に識別する情報、または他の情報と組み合わされた場合にお客様を識別するために使用される可能性がある情報と定義します。

対象とする個人データとは、当校のウェブサイト、およびFacebook/Meta、Instagram、Twitter、Etsy、eBay、Google Amazonなどのソーシャルメディアプラットフォームやオンライン小売プラットフォームを通じて収集される個人データに適用されます。

当校は収集した個人データを販売することはありません。また以下に定める場合を除き、当校ウェブサイトなどを通じて収集された情報を共有したり、第三者に開示したりすることはありません。

法的権利の行使の要請を含め、当校の個人データの処理方法についてご質問がある場合は、当校までご連絡ください（日本語はach-japan@rokuwin.com へ、英語はallencollege@btconnect.com までお願いします）。

当校が取り扱う個人情報

1. 個人情報の取得方法

当校が取得するする個人データは以下に分類されます：

• 当校が直接収集するもの
• 第三者のデータベースやサービスプロバイダーから収集したもの
• 当校ウェブサイト等のサービスの利用状況を解析するための結果として収集されるもの

2. 当校が直接収集する個人データの種類

当校のウェブサイト等を通じて問合せまたは受講手続きなどを受け付けるために、当校はお客様に個人データの提供をお願いすることがあります。これは、以下のグループに分類されます：

• お客様の姓名、役職、生年月日などの個人を特定できるもの。
• 請求、配送、連絡のための電子メールアドレス、電話番号、郵便番号などの連絡先情報。
• ユーザー名やパスワードなどのアカウント情報
• デビットカードまたはクレジットカードの番号、有効期限、銀行口座情報などの支払い情報
• 当校ウェブサイトを通じて送信されたメッセージ、電子メールメッセージ、電話による会話など、当校との通信記録。
• お客様がどのような種類のマーケティングを受けたいかを教えてくれるマーケティング・プリファレンス

3. 当校が第三者から収集する個人データの種類

お客様が当校に直接提供した情報の一部は、他の情報源からのデータを用いて確認することがあります。また、サービスの品質を評価するため、あるいは改めてご提供いただく必要がない情報については、当校が保有する情報を追加する場合があります。当校が収集する追加情報は、以下のように分類されます：

• ご本人様確認情報
• お客様の商号、住所、会社番号（法人である場合）、VAT番号（登録されている場合）などのビジネス情報。
• 連絡先が確認できる情報
• お客様がサービスを販売する他のウェブサイトにおけるお客様のビジネスに関するレビューやフィードバック
• 口評

4. お客様が当校のサービスをご利用になる際に収集する個人データの種類

当校のウェブサイトおよび当校のサービスを利用することにより、当校は以下の情報を取り扱います：

• お客様のユーザー名とパスワード、および当校ウェブサイトや当校サービスへのアクセスに使用されるその他の情報。
• レビューなど、お客様がコミュニティに投稿された情報
• アンケートへのご回答
• お客様のインターネットプロトコル（IP）アドレス、お客様のブラウザの種類とバージョン、お客様のデバイスのオペレーティングシステムなど、お客様が当校ウェブサイトにアクセスし、当校サービスを利用するために使用するハードウェアおよびソフトウェアに関する技術情報
• お客様が当校のサービスを利用する頻度、お客様が訪問した当校ウェブサイトのページ、お客様が当校からメッセージを受信するかどうか、お客様がそれらのメッセージに返信するかどうかを含む利用情報
• お客様が当校から購入された商品・サービスの内容、およびそれらのサービスに対して当校に支払われた代金を含む取引情報
• 当校からのマーケティング情報を受け取るためのお客様のご希望、当校とのコミュニケーション方法、当校サービスの利用に関するお客様の反応や行動。

5. 集計された情報の当校での使用

当校は、いかなる目的であれ、統計的または人口統計的データなどの匿名情報を集計することがあります。匿名情報とは、お客様個人を特定できない情報のことです。集計された情報は、お客様の個人データから派生することもありますが、お客様の個人を特定するものではありません。

例えば、当校は、当校ウェブサイトの機能が有用であるかどうかを評価するために、利用情報を集計することがあります。

ただし、集計された情報をお客様の個人データと結合または接続し、何らかの方法でお客様を特定できるようにした場合、当校は結合した情報を個人データとして扱い、このプライバシーポリシーに従って利用します。

6. 特別な個人情報

特別な個人データとは、人種や民族、宗教や哲学的信念、性生活、性的指向、政治的意見、労働組合への加入、健康に関する情報、遺伝子や生体情報などに関するデータです。

こうした特別な個人データは、当校が法律上必要であると判断した場合に収集する可能性があります。

7. お客様が必要な個人情報を提供されない場合

当校が法律またはお客様との契約の条件に基づいて個人データを収集する必要がある場合において、お客様がそのデータを提供しない場合、当校はその契約を履行できないことがあります。

その場合、お客様へのサービスの提供を中止せざるを得ない場合があります。

当校がお客様に関する情報を取り扱う根拠となるもの

当校がお客様の個人データを取り扱う際には、上述の6区分のうちどのカテゴリーに基づいて取り扱うかを決定し、どのカテゴリーを根拠とするかを必要に応じてお客様に通知します。

当校がお客様の個人データを取り扱う根拠が適切でなくなった場合、当校はお客様のデータの処理を直ちに停止するものとします。

根拠が変更された場合、法律で義務付けられている範囲においてその内容をお客様に通知するものとします。

8. 当校がお客様との契約上の義務を負っているために取り扱う情報

お客様が当校のウェブサイト上でアカウントを作成し、当校から製品またはサービスを購入し、またはその他の当校の条件に同意した場合、お客様と当校との間に契約が成立します。

その契約に基づく義務を遂行するために、当校はお客様から提供された情報を取り扱う必要があります。この情報の一部は、個人データである可能性があります。

個人データの利用が予想されること：

• お客様が当校のサービスを利用する際に、セキュリティのために本人確認を行うこと。
• お客様へ商品を販売する
• お客様へのサービス提供
• 製品、サービス、および当校ウェブサイトを効果的に活用するための提案やアドバイスをお客様に提供すること。

当校とお客様との間で何らかの契約を結ぶにあたり、この情報が取得されます。

その契約が終了するまで、または契約条件に基づきいずれかの当事者によって契約が解除されるまで、この情報の処理を継続するものとします。

9. お客様の同意を得て取り扱う情報

お客様が当校のウェブサイトを閲覧したり、求人や製品・サービスを含む当校の事業に関して問い合わせをくださる場合など、当校との間に契約関係がない場合においても特定の行為を通じて、当校は個人データになり得る情報を取得することになり、その際お客様は当校がそれを取り扱うことに同意することとします。

この情報を取り扱うためにお客様から明示的に同意を得ることを可能な限り目指します。例えば、お客様が当校のウェブサイトにアクセスする際に、必須ではないクッキーの使用に同意していただくようお願いします。

お客様が明示的に許可された場合に限り、当校が判断し有用と思われるサービスや製品を提供する特定の関係者に、お客様の氏名および連絡先情報を提供することがあります。

当校は、お客様が同意を撤回するか、またはお客様の同意がもはや存在しないと合理的に推断できるまで、この根拠に基づいてお客様の情報を処理し続けます。

お客様は、allencollege@btconnect.com (English)またはach-japan@rokuwin.com (日本語)までご指示いただくことで、いつでも同意を撤回することができます。

ただし、その場合、当校のウェブサイトや当校のサービスを継続してご利用いただくことが難しくなるかもしれません。

当校は、お客様の情報を取り扱うために、お客様の同意を取得し、維持することを目指します。ただし、当校は、お客様の個人データを取り扱うかどうかの決定においてお客様の同意を考慮しますが、お客様の同意が撤回されたからといって、当校がその処理を停止することが完全に遂行できない可能性もあります。当校がお客様の個人データを取り扱う上で法的根拠がある場合に、当校がお客様の個人データを処理し続けることができる場合があります。例えば、特定の情報の保管において当校が法的義務を負っている場合があります。

10. 正当な利益のために当校が取り扱う情報

お客様または当校にとって正当な利益があることを根拠として、情報を取り扱うことがあります。

このような理由でお客様の情報を取り扱う場合、当校は以下のことを慎重に考慮した上で適切に処理します：

• 同じ目的を他の手段で達成できるかどうか。
• 処理（または処理しないこと）がお客様に損害を与える可能性があるかどうか。
• お客様が弊社にお客様のデータを取り扱うことを期待するかどうか、また、お客様がそのように取り扱うことが合理的であると考えるかどうか。

例えば、当校は、以下の目的のために、この根拠に基づいてお客様のデータを取り扱うことがあります：

• サービスの向上
• 当組織の適切かつ必要な管理のための記録管理
• お客様からの未承諾の連絡に対する回答で、お客様が回答を期待されると思われるもの。
• 当校サービスの不正利用を防止すること
• 不正行為の検出および防止、ならびに当校の知的財産の保護を含む、当校の法的権利の行使。
• 組織的およびビジネス上のリスクを管理するために必要な保険に加入する、または専門家の助言を得ること。
• 当校が義務を負うと考える場合に、お客様の利益を保護すること。

11. 当校が取り扱う法的義務を帯びた情報

時には、法的義務を遵守するために、お客様の情報を処理しなければならないこともあります。

例えば、法的機関からの要請があった場合、または捜査令状や裁判所の命令など適切な権限がある場合には、情報を提供することが求められることがあります。

これには、お客様の個人データが含まれる場合があります。

12. 重要な利益を保護するために取り扱う情報

個人情報の処理が誰かの命を守るために必要であり、同意を得ることができず、他の合法的な根拠が適切でない場合、当校は重要な利益に基づいて個人情報を取り扱うことがあります。

例えば、弱者に関するセーフガード上の懸念がある場合、関連する組織に通知することがあります。

お客様の個人情報をいつ、どのように取り扱うか

13. 原則としてお客様の個人情報は共有しません

当校は、法令に基づく場合またはお客様の明示的な同意がある場合を除き、当校のウェブサイトを通じて収集した情報を第三者に提供または開示することはありません。

14. お客様からご提供いただいた情報

当校のウェブサイトでは、その情報が他の人に読まれたり、コピーされたり、ダウンロードされたり、利用されたりすることを想定したお客様からの投稿を受け付けることがあります。

例えば、お客様が当校の関連サイトにレビューを残したり、メッセージを投稿したりする場合、当校は、お客様がそのメッセージが他の人に見られることに同意していると合理的に判断します。そのようなメッセージにお客様のユーザー名が含まれていることがあり、個人データである情報が含まれる可能性があります。

その他にも、投稿には以下のような例があります：

• タグ付け
• 他のお客様のメッセージの横にあるアイコンをクリックすると、同意、反対、感謝の気持ちを伝えることができるもの

ある程度の個人情報を含むメッセージを投稿するにあたっては、それを読む人々が閲覧しても構わない範囲までにご自身の判断で内容を限定してください。

当校は、これらの情報を直接利用しない、すなわち公的空間に表示するだけあるいは共有を許可するだけの場合があります。

情報の保存に当たってはその時点で当校が決定した方法で使用する権利を有するものとします。

お客様に提供した公開プロフィールページは、検索エンジンにインデックスされたり、第三者によって利用されたりすることがあります。そのプロフィールページで提供された情報は、一般に公開されることがあります。

お客様の情報が公の場に出た後、個々の第三者がその情報をどのように扱うかについては、当校は一切関知できません。私たちは、いかなる時もその行為に対して一切の責任を負いません。

お客様の要求が合理的であり、当校がそれを保持する法的根拠がない場合、当校の裁量で、お客様が投稿した個人データの削除要求に応じることがあります。お客様は、当校（allencolleg@btconnect.com）に連絡することにより、要請を行うことができます。

15. お支払い情報は、当校が預かることはなく、また、当校ウェブサイトを通じて第三者に譲渡されることもありません。
16. ダイレクトデビットについて

弊社ウェブサイトでは口座振替の手配は行っておりません。

17. 求人応募・採用

求人応募に関連して情報をお送りいただいた場合、後日ご連絡させていただく場合に備えて、最長3年間または法律で定められた期間（いずれか長い方）、保管する場合があります。

ある人を雇用する場合、当校は、当事者および業務状況に関する情報を雇用期間にわたって随時収集します。この情報は雇用に直接関連する目的のみに使用されます。雇用が終了した後、私たちは被雇用者の記録を6年間または法律で要求された期間（いずれか長い方）保管し、破棄または削除します。

18. 第三者から得た情報

当校は、お客様の個人データを第三者に開示することはありませんが（本通知に定める場合を除く）、当校が利用するサービスの第三者から、お客様の個人データから間接的に構成されるデータを受け取ることがあります。

そのような情報は、お客様を個人的に特定できるものではありません。

19. 当校ウェブサイト上のサードパーティ広告

サードパーティは、当校のウェブサイトに広告を掲載することがあります。その際、それらの当事者、その代理人、またはそれらのために働く他の会社は、その広告が当校のウェブサイトに表示される際に、お客様に関する情報を自動的に収集する技術を使用する場合があります。

また、広告の内容をパーソナライズしたり、広告のパフォーマンスを測定するために、CookieやJavaScriptなどの他の技術を使用することもあります。

当校は、これらの技術やこれらの第三者が取得するデータについて管理することはできません。したがって、このプライバシーに関する通知は、これらのサードパーティの情報慣行をカバーするものではありません。

20. 信用照会

不正行為への対処を支援するため、当校は、当校への支払いをキャンセルするようクレジットカード発行会社に指示したクライアントまたは顧客に関する限り、信用照会機関と情報を共有します。その際、当校に対して許容できる理由を提示し、返金する機会を当校に与えてください。これは、現在または将来において、当校が当校のウェブサイト上でお客様からの支払いを取り扱う場合にのみ適用されます。

21. ユーザー間の紛争

お客様と他のユーザーとの間で紛争が生じた場合、お客様の同意がある場合、または法令に基づき、当校は、お客様の基本個人データ、業務情報および連絡先情報を他のユーザーと共有することがあります。

当校の判断により、訴訟または代替的紛争解決手段による紛争解決を可能にするために、その他の情報を共有する場合があります。

22. サービスプロバイダー、ビジネスパートナー

当校は、お客様の個人データを、当校にサービスを提供する事業者、またはビジネスパートナーと共有する場合があります。

例として：

• 当校は、お客様から支払いを受けるために、お客様の支払い情報を当校の決済サービス会社に渡すことがあります。
• 当校は、詐欺防止機関および信用照会機関を利用してお客様の身元を確認することがあり、当校ウェブサイトにおける詐欺が強く疑われる場合には、これらの機関にお客様の情報を提供することがあります。
• 当校は、広告代理店にお客様の連絡先情報を渡し、当校のサービスをお客様に宣伝するために使用することがあります。

23. リファーラルパートナー

これは、お客様が当校のアフィリエイトとして、または紹介パートナーとして、当校に提供された情報です。

この情報により、当校は、お客様が当校に紹介した訪問者を認識し、当校が紹介ポリシーを有している場合には、そのような紹介に対する手数料をお客様に付与することができます。また、当校が紹介ポリシーを定めている場合、手数料をお客様に譲渡するための情報も含まれます。

それ以外の目的で使用することはありません。

私たちは、情報および私たちの関係の条件の機密性を保持することを約束します。

当校は、いかなるアフィリエイトやパートナーも、この方針の相互反映に同意することを期待します。

自動化されたシステムを通じて収集した情報の利用

24. クッキー

Cookieとは、Cookieを使用しているウェブサイトを訪問した際に、ウェブブラウザがお客様のコンピュータのハードディスクに置く小さなテキストファイルです。クッキーは、あるウェブページで収集された情報を、後日使用するために必要となるまで保存することができます。

一般的には、ウェブサイトを閲覧する際に、お客様の好みを記憶させるなど、お客様にパーソナライズされた体験を提供するために使用されます。

また、セキュリティ、ネットワーク管理、アクセシビリティなどの中核的な機能を提供したり、お客様のウェブサイトとの関わり方を記録して、他の訪問者の体験を改善する方法を所有者が理解できるようにしたり、お客様の閲覧履歴に関連する広告を提供したりします。

クッキーの中には、1回の訪問（セッションと呼ばれます）、1日、またはお客様がブラウザを閉じるまでなど、決められた期間だけ有効なものがあります。また、お客様がクッキーを削除するまで、無期限に保存されるものもあります。

ウェブブラウザは、あなたが選択したクッキーを削除することができるはずです。また、クッキーの使用を防止または制限することも可能です。お客様のウェブブラウザは、お客様がどのクッキーの使用を許可するかを管理するのに役立つプラグインまたはアドオンをサポートしている場合があります。

法律では、ウェブサイトの運営に厳密に必要でないクッキーの使用については、明示的な同意が必要とされています。

お客様が初めて当校のウェブサイトにアクセスされる際、当校はお客様にクッキーの使用を希望されるかどうかをお尋ねします。お客様がクッキーを受け入れないことを選択された場合、お客様が他の目的での使用に同意していないことを記録するためにのみデータを利用しますが、それ以外の目的でクッキーを使用することはありません。

お客様がクッキーを使用しないことを選択された場合、またはお客様のブラウザの設定によりクッキーの使用を拒否された場合、当校ウェブサイトのすべての機能をご利用いただけない場合があります。

当校は、以下のような方法でクッキーを利用しています：

• お客様が当校のウェブサイトをどのように利用しているかを追跡するため
• お客様が当校ウェブサイト上で表示された特定のメッセージをご覧になったかどうかを記録するため。
• 当校のウェブサイトへのサインインを維持するため
• 当校サイト上の調査やアンケートにお答えいただく際に、その回答を記録するため。
• サポートチームとのライブチャット中の会話スレッドを記録するため

25. お客様の閲覧行動から得られる個人識別情報

お客様のウェブブラウザが当校のサーバーに対して行う、当校ウェブサイト上のウェブページやその他のコンテンツに対する通信が記録されます。

当校は、お客様の地理的な位置、インターネットサービスプロバイダー、お客様のIPアドレスなどの情報を記録しています。また、コンピュータやデバイスの種類、画面解像度など、お客様が当校のウェブサイトを閲覧するために使用しているソフトウェアに関する情報も記録されます。

当校は、この情報を集計して、当校ウェブサイトのウェブページの人気度や、お客様にコンテンツを提供する際の当校のパフォーマンスを評価するために使用します。

私たちが以前の訪問からお客様について知っている他の情報と組み合わせると、たとえお客様が当校のウェブサイトにサインインしていなくても、そのデータはお客様個人を特定するために使用できる可能性があります。

26. リマーケティング

リマーケティングは、クッキー、「ウェブビーコン」（「アクションタグ」または「シングルピクセルGIF」とも呼ばれる）などの「追跡技術」を配置して、お客様がどのページを訪れたかを追跡し、お客様が他のウェブサイトを訪れたときに当校のサービスに関する関連広告を提供することを含みます。

リマーケティング技術の利点は、より有用で関連性の高い広告をお客様に提供できること、およびお客様が既にご覧になった可能性のある広告を繰り返し表示しないことです。

当校は、第三者の広告サービスを利用して、再マーケティングサービスを適宜提供することがあります。このようなトラッキング技術の使用に同意された場合、他のウェブサイトで当校の製品やサービスに関する広告が表示されることがあります。

当校は、お客様の個人データを広告主や第三者のリマーケティングサービスプロバイダーに提供することはありません。ただし、関連事業者がそのようなサービスを提供しているウェブサイトの会員である場合、その関連事業者は、お客様の当校ウェブサイトの使用に関連するお客様の好みを知ることがあります。

その他の事項

27. あなたの権利

お客様の個人データの処理および管理に関するお客様の権利および当校の義務についてご理解いただくため、こちらをご参考ください。

https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/security/enduser/security01/10.html （日本語）

http://www.knowyourprivacyrights.org (English)

28. 子どもによる当校サービスの利用

当校は、お子様が購入される商品の販売やサービスの提供、また、お子様を対象としたマーケティングを行うことはありません。

当校のウェブサイトは、18歳未満のお子様のご利用を想定しておりません。

18歳未満の方は、親権者の同意がある場合のみ、当ウェブサイトをご利用ください。

ユーザーおよび訪問者の中には、子供もいることが想定されますが、当校では年齢に関係なく、ウェブサイトのユーザーおよび訪問者全員に関するデータを収集します。

29. データの暗号化

当校は、SSL（Secure Sockets Layer）証明書を使用して、お客様のブラウザで当校の身元を確認し、お客様が当校に提供するデータを暗号化しています。

私たちの間で情報がやり取りされる際には、ブラウザのURLバーやツールバーに閉じた南京錠マークなどの信頼マークが表示されるため、SSLを利用していることを確認することができます。

30. サードパーティ製通信ソフトを利用したサービスの提供

お客様の同意のもと、Meta/Facebook（WhatsApp）、Apple（Facetime）、Microsoft（Skype）、Zoom Video Communications（Zoom）など、第三者が提供するソフトウェアを使用して通信する場合があります。

このような通信手段は、暗号化技術などを用いてお客様の個人情報を保護する必要があります。そのようなソフトウェアの提供者は、GDPRを含む適用されるすべてのプライバシーに関する法律、規則、および規制を遵守する必要があります。

特定のソフトを使ったコミュニケーションに不安がある場合は、allencollege@btconnect.com (English) または ach-japan@rokuwin.com (日本語)までお伝えください。

31. データは国内外で処理されます

当ウェブサイトは、英国本校の監督の下、日本語で運営されています。

また、当校のビジネス上の必要性に鑑み、英国、日本および他国のアウトソーシングサービスを利用することがあります。

したがって、取得されたデータは、英国、日本および他国で処理される可能性があります。

当校は、英国外に転送されるデータに関して、以下の安全策を採用しています：

• 処理者は契約により拘束され、データ処理に関する同じ拘束力のある企業規則を遵守する。
• データ処理業者との契約におけるデータ保護条項には、監督官庁である情報コミッショナー事務局によって書かれた、または承認された移転条項が含まれています。

32. 自分自身の情報をコントロールする

当校が保有するお客様に関する個人データが正確で最新であることが重要です。お客様の個人データが変更された場合は、当校までお知らせください。

お客様はいつでも、当校が保有するお客様に関する個人データの提供を要求するために、当校に連絡することができます。

お客様は、いつでも、当校ウェブサイト上のお客様のアカウントにサインインすることにより、当校が保持するお客様に関する個人を特定できる情報を確認または更新することができます。

当校のウェブサイト上で提供されていない情報のコピーを入手するには、当校に連絡してその旨をご用命ください。

当校は、個人データへのアクセス、編集、または削除の要求を受けた場合、アクセス許可またはその他の措置を講じる前に、まずお客様の身元を確認する合理的な手順を踏みます。これは、お客様の情報を保護するために重要なことです。

当校は、当校が保有するお客様に関するすべての個人データをお客様に提供する義務を法律で負っていないこと、また、お客様に情報を提供する場合、当校に費用が発生する場合は、その提供費用を請求することが法律で認められていることにご留意ください。お客様のご要望をお伺いした後、当校がお客様に情報を提供する予定時期、および情報提供のための手数料の有無をお知らせします。

お客様が当校ウェブサイトから個人を特定できる情報を削除することを希望される場合は、当校までご連絡くださいますようお願いいたします。

これにより、お客様に提供できるサービスが制限される場合があります。

当校は、お客様から利用許諾を得られなかったからといって、お客様の個人データを削除したり、その処理を停止したりする義務を法律で負うものではないことを、ここに明記します。お客様の同意を得ることは、それを取り扱うかどうかの重要な検討事項ですが、当校がそれを取り扱うことができる別の正当な根拠がある場合、当校はその根拠に基づいてそれを行うものとします。

33. 私たちとのコミュニケーション

電話、ウェブサイト、電子メールなど、当校へのお問い合わせの際、必要な情報を返信するために、お客様からご提供いただいたデータを収集します。

私たちは、私たちの組織の効率を高めるために、あなたの問い合わせと私たちの回答を記録します。

当校は、高品質のサービスを提供するために、お客様とのコミュニケーションを追跡できるように、お客様のお名前や電子メールアドレスなど、お客様のメッセージに関連する個人を特定できる情報を保持することがあります。

34. ご意見・ご要望

当校のプライバシーポリシーにご満足いただけない場合、または苦情がある場合は、allencollege@btconnect.com (English) または ach-japan@rokuwin.com (日本語)までお伝えください。

当校は、苦情を受けた場合、同意に基づき、お客様が当校に提供された情報を記録します。その情報は、お客様の苦情を解決するために使用します。

当校は、ユーザー生成コンテンツに関連するすべての苦情を調査することを目的としています。しかし、ただちにそれを行うことができない場合があります。それが正当な理由があると当校が判断する場合、または法律上の必要があると判断する場合、私たちはコンテンツを削除するものとします。

苦情を申し立てても、コンテンツが削除されるとは限りません。あなたと、あなたを不快にさせたコンテンツを投稿した人の、どちらの権利が阻害されるかを考慮して最終決定が下されることをご理解ください。

お客様の苦情に根拠がない、あるいは妥当性のないものであると判断した場合、当校はその苦情について対応を中止することがあります。

お客様の苦情が他の人物に通知することを合理的に要求する場合、当校は、お客様の苦情に含まれる情報の一部をその人物に提供することを決定する場合があります。しかし、情報を提供するかどうか、また提供する場合、その情報の内容は、当校の裁量に委ねられます。

また、当校は、提供するサービスのレベルを評価するために、取得した情報に基づき統計を作成することがありますが、お客様または他の個人を特定できるような方法は採用しません。

紛争が解決しない場合は、調停または仲裁のプロセスにおいて当校と誠実に関わり、その解決を試みることに同意することを希望します。

当校の個人データの処理方法に何らかの不満がある場合、お客様は情報コミッショナー事務所（ICO）あるいは国民生活センターに苦情を申し立てる権利を有します。英国においてはICOへ https://ico.org.uk/make-a-complaint/ 日本においてはhttps://www.kokusen.go.jp/ で手続きできます。しかしながら、あなたが公的機関に連絡する前に、そのご懸念についてどうぞ直接お話しくださる機会をいただければ幸いです。

35. 保存期間

本プライバシーポリシーに別段の記載がある場合を除き、当校は、お客様の個人データを、当校が必要とする期間だけ保管します：

• お客様が希望されたサービスを提供するため
• 税務当局はじめ省庁が定める保存期間を守るため
• 係争に際し主張や弁護の根拠とするため

36. 法令遵守の徹底

当校のプライバシーポリシーは、英国の法律、具体的にはEU一般データ保護規則（「GDPR」）およびプライバシー・電子通信規則（「PECR」）を適宜取り入れたデータ保護法2018（「Act」）に依拠し、なおかつ日本の国内法規に遵法することを意図して作成されました。

37. 本プライバシーポリシーの見直し

当校は、このプライバシーポリシーを必要に応じて随時更新するものとします。